Krijg je te maken met een misverstand of conflict met Gransino Casino? We volgen een helder, stapsgewijs traject om elk dossier zorgvuldig, transparant en eerlijk af te handelen. Hieronder staan alle beschikbare routes om een geschil aan te melden en op te volgen, inclusief mogelijkheden voor escalatie en bemiddeling.
Wil je een probleem met onze diensten melden, neem dan contact op met ons toegewijde supportteam via support_cr@gransinocasinos.nl. We behandelen iedere klacht met maximale transparantie en zo snel als verantwoord mogelijk is. Je kunt je klacht in het Nederlands indienen.
Dien je melding in via de officiële kanalen die op onze website zijn vermeld. Voeg relevante details toe (bijv. datum/tijd, gebruikersnaam, transactiereferenties, screenshots) zodat we de situatie volledig kunnen beoordelen.
Onze servicedesk is je eerste aanspreekpunt. Als directe oplossing niet haalbaar is, wordt je case ge-escaleerd naar een supervisor of het managementteam voor verdere beoordeling.
Blijft het geschil na onze interne review onopgelost, dan kun je om doorverwijzing vragen naar een onafhankelijke derde, een toezichthouder of de licentiehouder, zoals aangegeven op ons officiële platform.
Bij verschillen in speluitkomsten is de serverregistratie beslissend — inclusief systeemlogs en transactiehistorie. Wijkt het resultaat op je scherm af van de serverdata, dan geldt uitsluitend de serveruitkomst als bindend.
We nemen contact op via de gegevens die aan je account zijn gekoppeld. Controleer regelmatig of je e‑mail en telefoonnummer up-to-date zijn. We bevestigen ontvangst en houden je tussentijds op de hoogte tot de zaak is afgerond.
Alle voorwaarden, interpretaties en rechtsverhoudingen met Gransino Casino vallen onder het recht van Costa Rica. Indien een geschil niet intern kan worden opgelost, stemmen beide partijen ermee in dat eventuele procedures of arbitrage uitsluitend plaatsvinden binnen de jurisdictie van Costa Rica en volgens het daar geldende juridische kader. Door onze diensten te gebruiken ga je akkoord met deze forum- en rechtskeuze.